DOMANDE FREQUENTI
Qui trovi tutte le risposte
Abbiamo raccolto le domande più frequenti sui nostri prodotti, sulle Box di Natale, sugli ordini, le spedizioni, i pagamenti e i resi. Se non trovi quello che cerchi, puoi sempre contattarci.
Prodotti e lavorazione
Le nostre decorazioni sono realizzate in argilla e lavorate a mano. Ogni collezione comprende soggetti e forme differenti, pensati per decorare l’albero di Natale, la tavola o diventare un piccolo regalo.
Sì. Le nostre creazioni vengono lavorate e decorate a mano. Proprio per questo possono essere presenti piccole differenze tra un pezzo e l’altro: sono caratteristiche naturali della lavorazione manuale e rendono ogni creazione unica nella sua autenticità.
No. La lavorazione manuale può comportare leggere variazioni nella forma, nei colori e nei piccoli dettagli. Le fotografie rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile, ma ogni creazione può presentare piccole differenze.
Sì. Molte delle nostre decorazioni possono essere utilizzate anche come segnaposto per la tavola di Natale. Alla fine del pranzo o della cena possono diventare un piccolo pensiero da lasciare ai tuoi ospiti.
Certo. Puoi scegliere una singola creazione come piccolo pensiero oppure creare una Box di Natale con più decorazioni da regalare insieme.
Box di Natale
Le Box sono confezioni regalo già pronte da donare. Ci sono due Box Biscotti di Natale, la Small con 5 addobbi e la Medium con 10, da scegliere tra le varianti disponibili, e la Box Creativa, che componi tu con 15 prodotti tra le nostre collezioni.
La Box Small contiene 5 Biscotti di Natale, la Box Medium ne contiene 10. I biscotti li scegli tu tra le varianti disponibili e la scelta è obbligatoria: puoi scegliere più volte lo stesso biscotto. La scatola è di 15 × 15 × 4 cm per la Small e di 22 × 16 × 6 cm per la Medium e comprende un adesivo chiudi-pacco e un bigliettino pieghevole. Le Box Small e Medium contengono solo Biscotti di Natale.
Sì, con la Box Creativa: scegli tu i prodotti tra le diverse collezioni, fino a comporre una Box da 15 pezzi. Nelle Box Small e Medium scegli invece 5 o 10 Biscotti di Natale tra le varianti disponibili.
La Box Creativa si compone scegliendo esattamente 15 pezzi fisici: né uno di più né uno di meno. Puoi combinare le collezioni che preferisci, senza alcun obbligo di sceglierne prodotti da tutte. Ogni collezione ha un limite massimo di pezzi: Biscotti di Natale 7, Biscò 4, Grezzini 5, Storie nel Barattolo 3, Animali del Bosco 3, Scalducci 2. Il riepilogo mostra subtotale, sconto applicato e totale, e la Box si aggiunge al carrello quando la composizione è completa.
I Set da 3 (Animali del Bosco e Storie nel Barattolo) si scelgono come prodotti autonomi, con il loro prezzo, e ogni Set conta come tre pezzi: sul totale di 15 e sul limite della propria collezione.
Il prezzo di partenza è la somma dei prezzi correnti dei prodotti scelti, quindi le offerte in corso sono valide. Sul subtotale si applica uno sconto progressivo: 5% da 80,80 €, 10% da 100 €, 15% da 120 €. Lo sconto non si somma ai codici sconto.
Sì, nella Box Creativa puoi combinare collezioni diverse, nel rispetto del limite massimo di ciascuna. Nelle Box Small e Medium si scelgono invece solo biscotti della linea Biscotti di Natale.
Sì. Finché stai componendo la Box puoi cambiare le scelte quante volte vuoi: la Box si aggiunge al carrello solo quando i pezzi sono esattamente 15.
Ordini e spedizioni
Dopo aver completato l’acquisto riceverai una conferma all’indirizzo email indicato durante l’ordine, con il riepilogo dei prodotti acquistati e i dati dell’ordine.
I tempi previsti di consegna sono di 1–3 giorni lavorativi. Trovi tutti i dettagli nella sezione Spedizioni e consegne delle Condizioni di vendita.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso complessivo dell’ordine e vengono indicate nel carrello e al checkout prima della conferma dell’acquisto. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 75 €, calcolati dopo l’applicazione degli eventuali sconti. Trovi i dettagli nella sezione Spedizioni e consegne delle Condizioni di vendita.
Sì, il ritiro a mano è gratuito a Gallarate (VA), Oleggio (NO) e Novara (NO). Scegli la località durante il checkout: il ritiro avviene esclusivamente su appuntamento, che concorderemo dopo l’acquisto.
Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai le informazioni necessarie per seguirne la consegna, quando il servizio di tracciamento è disponibile.
Se la consegna supera i tempi previsti, controlla prima le informazioni di tracciamento ricevute. Se hai bisogno di assistenza puoi contattarci indicando il numero dell’ordine: verificheremo la situazione.
Pagamenti
Puoi pagare tramite PayPal o bonifico bancario. Se scegli il ritiro a mano puoi pagare anche in contanti al ritiro. I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
I pagamenti online vengono gestiti attraverso i sistemi di pagamento disponibili sul sito. I dati necessari alla transazione vengono trattati secondo le modalità previste dal provider di pagamento scelto.
Il pagamento viene gestito al momento della conferma dell’ordine secondo le modalità previste dal metodo di pagamento selezionato.
Se possiedi un codice sconto valido, puoi inserirlo nell’apposito campo durante l’acquisto. Lo sconto verrà applicato automaticamente se sono rispettate le relative condizioni. I codici sconto non si applicano ai prodotti della Box Creativa, che ha già il suo sconto progressivo.
Resi e rimborsi
Le possibilità e le modalità di restituzione dipendono dal tipo di prodotto acquistato e dalle condizioni applicabili all’ordine. Consulta le sezioni Diritto di recesso e Modalità di esercizio del recesso e restituzione delle Condizioni di vendita per tutte le informazioni.
Se hai acquistato come consumatore puoi esercitare il diritto di recesso online, senza account, dalla pagina Recedi dal contratto qui, oppure scrivendoci a ordini@boxdinatale.it indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e per il rimborso.
Quando previsto, il rimborso viene gestito secondo le condizioni indicate nelle Condizioni di vendita e utilizzando le modalità applicabili all’ordine.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine e allegando alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio. In questo modo potremo verificare rapidamente quanto accaduto e fornirti assistenza. Trovi le regole complete nelle sezioni Modalità di restituzione e Garanzia legale di conformità delle Condizioni di vendita.
Altro
Le nostre decorazioni sono realizzate a mano e pensate per durare nel tempo. Trattale con delicatezza, evitando urti, cadute e condizioni che potrebbero rovinarne la superficie. Quando non le utilizzi, riponile con cura in un luogo asciutto e saranno pronte per tornare a decorare i tuoi spazi.
Gli Scalducci sono creazioni in argilla da posizionare in verticale sulla loro base in legno. Una candela collocata sul retro illumina la creazione e contribuisce a creare una calda atmosfera natalizia.
Le Storie nel Barattolo sono piccoli omini focaccina in argilla, già colorati oppure da colorare, e racchiusi in un barattolo. Sono disponibili nelle varianti Bianca, Choco e Gin e nel set da 3.
Se hai bisogno di più pezzi per un evento, una tavola numerosa o un regalo aziendale, contattaci indicando quantità e prodotti di tuo interesse. Verificheremo insieme disponibilità e possibilità di realizzazione.
Puoi utilizzare il modulo nella pagina Contatti oppure scriverci tramite i recapiti indicati sul sito. Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, ricordati di indicare il numero dell’ordine.
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